在旺财官网注册账号、取回旧版本安装包或者给客服写信，你交给我们的是什么、放在哪里、留多久，下面一条条写清楚。看完还有疑问，直接写邮件问，不用先注册。
01
填写与提交的信息
不同场景下你需要提供的东西差别很大。下表中标注“必需”的项目缺了就无法完成这一步，标注“可选”的项目留空也不影响使用。
场景一创建账号
- 邮箱地址必需
- 用作账号名和找回密码的凭证，也是客服联系你的默认方式。
- 登录密码必需
- 由你自行设定，系统只保存加密后的结果，无法反查原始密码。
- 使用场景可选
- 例如办公、学习或个人整理，用来判断给你推荐哪几款工具更合适。
- 手机号可选
- 只在需要短信验证或你主动要求电话回访时填写。
场景二取用历史安装包与说明文档
- 所选取的版本号必需
- 例如 V2026.1.3，用于匹配对应的安装包和同一版本的说明文档。
- 设备与系统类型可选
- 帮助判断你下载的是桌面端还是移动端适用的文件，减少装错的情况。
- 下载记录自动生成
- 记录何时取用了哪个版本的安装包，用于排查下载中断和重复获取问题。
场景三联系客服
- 回信邮箱必需
- 没有它我们无法把处理结果告诉你。用哪个邮箱写来，就回到哪个邮箱。
- 问题描述与截图可选
- 附上出错画面或版本号截图，能明显缩短排查时间；不愿提供也不影响受理。
- 账号标识可选
- 涉及账号状态的问题时提供，便于核对是哪一个账号。
在页面上正常浏览、点击栏目、查看版本清单，不需要注册，也不会要求你填写任何个人信息。
02
这些信息用来做什么
收到的信息只服务于三件事，每一件都对应你主动发起的一个动作。
-
认得出是你
邮箱与密码用来在下次登录时确认身份，让你的下载记录、已取用的版本清单和你本人对得上，不必每次重新找一遍。
-
配得上你要的版本
版本号和设备类型用来把安装包、说明文档对应到你手上这一台设备，避免装了不适用的文件，也方便你日后回查某个版本改了什么。
-
把问题处理到底
客服往来内容用于复现问题、给你答复并留档，同一问题再次来信时可以接着上次的进度说，不用从头讲一遍。
不会做的事
- 不会把你的邮箱、电话转给第三方做推销。
- 不会因为你在站内看过某个版本，就向站外投放针对你的广告。
- 不会把客服往来内容用于与解决问题无关的用途。
03
留多久、怎么删
不同类型的记录用途不同，保留时间也不一样。到期后按下列方式处理。
账号基本信息
账号存续期间保留。注销后进入 30 天冷静期，期间可撤回注销；期满后邮箱、密码、场景等账号信息一并清除。
下载与版本取用记录
保留 12 个月，用于排查下载异常和重复获取。超期后与账号脱钩，只留下不含个人标识的汇总数量。
客服往来邮件
问题办结后保留 24 个月，便于同类问题再次出现时对照处理；期满删除正文与附件。
注销后的历史资料
你此前取用的旧版本安装包和说明文档仍可凭版本号在站内查到，这些内容与你个人账号不再关联。
想提前删除，不必等到期限届满。写信说明要删哪一类记录，我们会告知处理结果和完成时间。
04
你的权利与办理方式
下面几件事你随时可以提出，不需要说明理由，也不会因此影响你继续使用已有账号和已取用的资料。
A
查一查我们存了什么
可以要求列出与你账号相关的信息类别和大致记录时间，我们会整理后回信。
B
改掉写错的内容
邮箱、场景说明、联系电话填错了，登录后可自行修改；改不了的写邮件说明，由客服协助更正。
C
要求删除或注销
可以只删某一类记录，也可以整体注销账号。注销后不可恢复，请先确认没有还在处理中的问题。
D
收回此前的同意
对可选项目（如使用场景、手机号）可以随时撤回，撤回后不再用于相应用途，已完成的处理不受影响。
办理渠道只有一个邮箱
写信到 客服邮箱，标题注明“个人信息”，写清要办理的事项和账号邮箱即可。工作日 9:00-18:00 收到后会先回一封确认信；涉及入口位置与版本查询的来信优先处理。
为确认是本人操作，可能会请你用注册邮箱原样回信一次。这是唯一需要你配合的步骤。
还没注册，只是想先确认入口是不是这个站？
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